"แม่ค้าออนไลน์" ยังเชื่อมั่นยอดขายเติบโต ลูกค้าเน้นซื้อทั้งผ่านออนไลน์และหน้าร้าน

แม้ว่าในช่วงไตรมาส 4 ของปี 2021 มาตรการป้องกันการแพร่ระบาดของโควิด-19 จะเริ่มผ่อนคลายลง แต่ข้อมูลจาก Digital Commerce Confidence Index (DCCI) ของลาซาด้า แสดงให้เห็นว่า ผู้ขายสินค้าออนไลน์ยังคงมีความเชื่อมั่นในระดับสูงตลอดปี 2564 ซึ่งเป็นการส่งสัญญาณว่า "อุตสาหกรรมดิจิทัลยังคงแข็งแกร่ง" ขณะเดียวกันผู้ขายกำลัง ปรับตัวไปสู่กลยุทธ์แบบออมนิแชนเนล  (Omni Channel)  เพื่อดึงดูดลูกค้า

 

 

 

นอกจากนั้น ยังพบว่าแม้ ภาครัฐจะเริ่มผ่อนคลายมาตรการโควิด-19 ทำให้ผู้คนสามารถเดินทางไปซื้อสินค้าได้ด้วยตัวเอง แต่กลับพบว่า 47% ของผู้ขายสินค้าออนไลน์ พบว่ามียอดขายเพิ่มขึ้นมากกว่า 10% ในช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน 

และจากพฤติกรรมของผู้บริโภคในภูมิภาคนี้ที่ทำงานแบบผสมผสาน คือ ทำงานที่บ้านและเดินทางไปทำงานที่ออฟฟิศ ทำให้เกิดพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าทั้งหน้าร้านและช้อปออนไลน์ ส่งผลให้เกิดความเชื่อมั่นเชิงบวกที่จะทำให้ยอดขายมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในช่วง 3 เดือนข้างหน้า โดยเฉพาะในหมวดหมู่สินค้าแฟชั่น (75%)  อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (73%) รองไปลงคือ กลุ่มสินค้าอุปโภค บริโภคทั่วๆ ไป (72%) และสินค้าทั่วไป (70%)

ช่วงไตรมาสสุดท้ายของปี 2564 พบว่าคนอยู่บ้านน้อยลงและเริ่มออกไปร้านค้าและสถานที่พักผ่อนมากขึ้น เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ขณะเดียวกันยังพบว่าผู้บริโภคยังเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางที่หลากหลายมากขึ้น  ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการ ความคุ้มค่า แม็กนัส เอ็คบอม ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของลาซาด้า กรุ๊ป

 

 

ที่มา : Digital Commerce Confidence Index (DCCI)